Apagogie n°4

Apagogie #4 : « Un CRM, ça ne rapporte rien ! »

Seules 13% des entreprises considèrent le CRM comme une priorité d’investissement (Forbes), alors que si cette solution est bien implantée et bien utilisée, le retour sur investissement (ROI) est impressionnant : de 2,50 à 5,60 $ pour chaque dollar investi (Source : Inc) En 2025, le marché du CRM aura atteint 82 milliards de dollars, en croissance de 12% par an. Quelles sont les raisons qui motivent la décision d’investir ?