Prospecter et vendre par téléphone
Prospection
Dernière mise à jour le : 1 janvier 2024
Objectifs professionnels (Aptitudes et compétences visées)
- Développer ses compétences commerciales par téléphone
- Maîtriser ses argumentaires de prise de rendez-vous
- Développer ses techniques de vente par téléphone
- Faire face et traiter les objections
Public
- Nouveaux collaborateurs entrants dans des fonctions commerciales
- Commerciaux, Vendeurs, Ingénieurs commerciaux, Technico-Commerciaux
- Conseillers à distance
- Groupe de 8 personnes maximum
Prérequis
Aucun
Méthodes d’animation et/ou pédagogiques utilisées
Les moyens, outils et les méthodes utilisés sont conformes aux spécificités et appropriés aux objectifs de la formation. La pédagogie peut être adaptée en fonction du public qui participe à la session.
Les méthodes employées sont (en alternance) des exposés théoriques et de nombreux exercices pratiques :
- Outils pédagogiques et exercices d’application, destinés à mettre en œuvre les compétences à développer, à renforcer et/ou acquérir
- Entraînement à la conduite d’entretiens clients, entraînements, jeux de rôles filmés
- Débriefings
- Utilisation des cas fournis par les participants
- Quizz en ligne pour synthèse
Durée, délai d’accessibilité et organisation
- 2 jours
- 14 heures
- Les inscriptions seront possibles jusqu’à J-15 de démarrage de l’action
- Les horaires seront communiqués dans la convocation transmise aux participants et/ou au service des ressources humaines pour diffusion
Contenu de la formation
Les fondamentaux de la relation commerciale au téléphone et ses enjeux
Bien communiquer pour acquérir la confiance du client dès les premières minutes
Préparer son action par téléphone
Découvrir ses clients
Structurer son entretien pour affiner son argumentation
Traiter les objections
Conclure
Relancer le prospect et le suivre
Construire son plan d’action individuel
Evaluation de la formation
- Quizz de fin de session (digitaux et/ou papier)
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Plan d’action individualisé pour le développement des compétences
Accessibilité
- Lieu : Paris et sa région. Désignation par ACCIAL du lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
- Pour toute situation de handicap, Accial vous invite à faire parvenir un mail à rozenn.sanchez@accial.com afin de pouvoir adapter l’accueil des participants et mettre en place des solutions adaptées.
- Plan d’accès fourni avec la convocation précisant itinéraire, restauration et hébergement environnant
Profil Formateur
Formation animée par un consultant expert relatif au domaine et aux objectifs
Prix et contacts
- Tarif Inter :
- 1 800 €HT par participant (déjeuner inclus) avec 2 séances d’accompagnement individuelle à distance de 30 minutes
- 1 500 €HT par participant (déjeuner inclus) sans séance d’accompagnement
- Tarif Intra : voir catalogue sur demande
- Votre contact : Rozenn SANCHEZ
Téléphone :
Mobile :
E-mail :
